FAQ

Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés.

Le délai de livraison dépend ensuite de l'option de livraison que vous avez sélectionnée lors du checkout (entre 1 et 4 jours).

Nous livrons en France Métropolitaine uniquement.

Nos créations florales sont réalisées à la commande, elles ne sont donc ni échangeables ni remboursables. 

Si vous avez reçu un bouquet endommagé pendant la livraison, merci de bien vouloir nous envoyer des photos à support@balsame.co. Nous ne serons en mesure de remplacer que les bouquets défectueux ou endommagés pendant la livraison.

Afin d'être éligible à un remplacement, le bouquet devra être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous indiquerons lors de votre prise de contact à support@balsame.co.

 Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

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Afin d'être éligible à un remplacement, le bouquet devra être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous indiquerons lors de votre prise de contact à support@balsame.co.

Les factures ne sont pas ajoutées dans nos colis.

Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez le service client à support@balsame.co.

La facture vous sera alors envoyée par email selon les informations de facturation fournies au moment de votre commande. L’adresse de facturation n’est plus modifiable une fois la commande passée.

Les fleurs stabilisées sont de vraies fleurs naturelles qui ont absorbé une solution organique leur permettant de conserver leur beauté et leur fraîcheur naturelles sans avoir besoin d’eau ni de de lumière.

Les fleurs et les plantes sont cueillies lorsqu’elles ont atteint une taille et une beauté idéales. Leur sève est alors remplacée par un liquide végétal 100% naturel et biodégradable qui permet à la fleur de garder son aspect frais et souple pendant plus d'une année.

Nos feuillages sont principalement stabilisés par capillarité : les branches absorbent directement par la tige la solution de stabilisation qui viendra peu à peu remplacer la sève de la plante.

Le processus de stabilisation des fleurs est différent et se fait par immersion : la tête de la fleur est désolidarisée de sa tige afin de pouvoir mieux absorber la solution de stabilisation. Selon les espèces, certaines tiges peuvent être ensuite rattachées à la tête de la fleur, d'autres moins robustes seront remplacées par du fil de fleuriste.

Nos produits ne représentent aucun risque pour la santé et peuvent être en contact direct avec les personnes et les animaux.

Nos fleurs stabilisées et séchées viennent principalement d'Espagne, d'Italie et de France. Certaines espèces plus rares peuvent venir de plus loin, par exemple du Japon.

Nous utilisons des colorants dans certaines de nos compositions florales. Il s'agit de colorants alimentaires, qui ne présentent aucun risque pour votre santé.

Les fleurs et feuillages stabilisés représentent une alternative écologique aux fleurs fraiches traditionnelles, grâce à leur longévité (le bouquet ne fane pas en quelques jours) et à la faible consommation d’énergie nécessaire à leur transport et à leur stockage (pas besoin de transport ni de stockage frigorifiques).

Il en résulte une empreinte carbone considérablement inférieure à celle des fleurs fraîches ou artificielles.

La plupart des fleurs stabilisées perdent leur odeur durant le processus de stabilisation. Une odeur ressemblant à celle des fleurs séchées peut être observée ensuite.

Les fleurs et les feuillages stabilisés sont résistants et durables. Vous pourrez profiter de leur beauté pendant de nombreux mois, voire des années.

Nos bouquets sont destinés à une utilisation en intérieur seulement.

Il ne faut pas arroser les fleurs et les feuillages stabilisés, et éviter de les exposer directement et de manière prolongée à la lumière du soleil.